访谈

政府提出了一系列基于技术的解决方案,如开发多语种电子票务门户网站,为票务审查员提供手持终端,快速提供五分钟票务选项,短信提醒和免费Wi-Fi服务。在2015-16铁路预算中的梯级站。铁路部长Suresh Prabhu周四公布了首次铁路预算案,称泛印度24X7热线电话号码138将成为实时解决乘客问题的功能。乘客可以在火车上打电话投诉。该设施将于2015年3月1日起在北部铁路的试点项目基础上启动,此后不久将扩展至所有铁路。所有A1和A类车站的Wi-Fi服务已经提供,作为“数字印度”计划的一部分,也将在B类车站提供Wi-Fi。还提出了开发多语种电子票务门户的工作。目前,政府在IRCTC下运行一个基于英语的门户网站。 “在中央铁路,西部铁路和南部铁路郊区,已经启动了在智能手机上发放无保留票的试点项目。该设施将逐步扩展到所有站点。一项旨在纠正铁路相关投诉的移动应用程序也正在开发中,“Prabhu在介绍铁路预算时表示。许多车站也安装了带智能卡和货币选项的自动售票机。 Prabhu建议增加这一点,并引入借记卡操作的机器。从今年1月起,电子餐饮在实验基础上已经在108列火车中引入,其中可以在预订火车票时通过IRCTC网站订购食物。部长说,根据旅行者的反应,该设施将扩展到更多列车。手提终端现在将提供给旅行票检查员,可用于验证乘客和下载图表,以便转向无纸化票务和图表,以及加快退款索赔的最终确定。部长还提出了将移动电话短信设施扩展为乘客预订系统(PRS)门票的有效证明的想法。还将引入“SMS警报”服务,以提前通知乘客列车在起始站或目的地站的更新到达/离开时间。同样,短信提醒将在列车到达目的地之前15-30分钟发送。铁路公司还建立了一个综合客户门户网站,这将是客户访问不同服务的单一界面。部长还表示,预计将在未来两年内在2,000多个车站引入集中管理的“铁路显示网络”,这将有助于提供有关列车到达/离开,预订,一般和紧急信息以及任何其他信息的信息。公民感兴趣的信息。旨在推广“数字印度运动”,该设施还将释放广告收入潜力。为了确保女乘客的安全,将在选定的主线教练和郊区教练的女士隔间试点提供监控摄像头,同时不影响隐私。此外,专用的免费电话号码182可用于接收与安全相关的投诉。铁路将利用“Nirbhaya基金”的资源来增加女乘客的安全。在其他倡议中,部长提出了一个自营储物柜设施,以逐步在车站提供。还提议通过IRCTC在主要车站提供礼宾服务,以协助乘客提供接送服务。此外,还将提供在老年人,患者和不同能力的乘客通过IRCTC在选定车站按位支付在线预订轮椅的设施。一次性登记后,将为不同能力的旅行者提供购买优惠电子票的选项。